Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido a Tokyo x Waves. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso del sitio web www.tokyoxwaves.com y la compra de productos a través del mismo.

Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos no continuar usando el sitio ni realizar compras.

Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com o por Instagram @tokyoxwaves. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entiende por:

• Sitio: el sitio web www.tokyoxwaves.com.
• Empresa, Nosotros, Nuestro: Tokyo x Waves y la persona jurídica titular del Sitio.
• Cliente, Usuario, Tú: persona natural o jurídica que accede al Sitio o realiza una compra.
• Producto: vinilos, CDs, cassettes, DVDs, Blu-rays, tornamesas, accesorios, coleccionables y demás artículos disponibles en el Sitio.
• Preventa: pedido anticipado de un Producto que aún no se encuentra físicamente disponible en Chile y debe ser importado.

3. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Tokyo x Waves, declaras:

a) Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. b) Haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. c) Que la información proporcionada (nombre, dirección, email, datos de pago) es veraz y actualizada. d) Que aceptas la Política de Privacidad y la Política de Devolución del Sitio.

4. Productos y Disponibilidad

4.1 Catálogo

Tokyo x Waves comercializa Productos importados desde Japón y Estados Unidos, con énfasis en vinilos y CDs japoneses originales. Todos nuestros Productos son prensajes oficiales y nuevos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.2 Disponibilidad

La disponibilidad de los Productos puede variar sin previo aviso. La publicación en el Sitio no garantiza disponibilidad inmediata hasta que el pedido sea confirmado por correo electrónico.

4.3 Errores de stock

En caso de que un Producto aparezca disponible y, por error de sistema, no exista stock real, te lo informaremos dentro de las 48 horas siguientes a tu compra y procederemos a:

• Reembolsar el 100% del valor pagado, o
• Coordinar contigo el cambio por un Producto de igual o mayor valor.

4.4 Imágenes y descripciones

Las imágenes y descripciones de los Productos son de carácter referencial. Algunos detalles (color exacto, peso del vinilo, presencia de inserts) pueden variar según la edición específica. En caso de duda, escríbenos antes de comprar.

5. Preventas

Las preventas son una modalidad fundamental de Tokyo x Waves. Al adquirir un Producto en preventa, aceptas las siguientes condiciones específicas:

5.1 Naturaleza de la preventa

Una preventa es la reserva anticipada de un Producto que aún no se encuentra físicamente disponible y que debe ser importado desde Japón o Estados Unidos. El plazo de entrega es estimado y depende de:

• Fecha de lanzamiento oficial del sello discográfico
• Disponibilidad del proveedor en origen (HMV, Disk Union, etc.)
• Tiempos de tránsito internacional
• Procesos aduaneros en Chile

5.2 Plazos estimados

El plazo total estimado de una preventa es de 4 a 8 semanas desde la confirmación del pedido. Estos plazos son referenciales y no constituyen una obligación contractual exacta, dado que dependen de factores externos a Tokyo x Waves.

5.3 Atrasos y comunicación

Si un lanzamiento se atrasa por causas ajenas a Tokyo x Waves (atrasos del sello, problemas en aduana, demoras logísticas internacionales), te informaremos por correo electrónico con la nueva fecha estimada.

5.4 Cancelación de preventas

• Antes del envío desde el proveedor en origen: puedes cancelar y se te reembolsará el 100% del valor pagado dentro de un plazo de 10 días hábiles.
• Después del envío desde el proveedor: la cancelación no es posible, ya que el Producto ya fue importado a tu nombre.
• Atraso superior a 4 meses sobre la fecha estimada: tendrás derecho a cancelar la preventa y obtener reembolso completo, salvo que el atraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito que afecten al proveedor original.

5.5 Productos no entregados por el proveedor

En el caso excepcional en que el proveedor en origen no entregue el Producto (cancelación del lanzamiento, ruptura de stock global), Tokyo x Waves reembolsará el 100% del valor pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la indisponibilidad.

6. Precios y Pagos

6.1 Moneda y precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero no afectarán a pedidos ya confirmados.

6.2 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito y débito de bancos chilenos
• Klap: tarjetas de crédito y débito
• Hasta 3 cuotas sin interés según convenio del banco emisor
• Transferencia bancaria en casos especiales o pedidos personalizados

6.3 Seguridad

Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas (Webpay/Transbank y Klap). Tokyo x Waves no almacena ni accede a los datos de tu tarjeta en ningún momento.

6.4 Documento tributario

Cada compra se respalda con la emisión automática de boleta electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El documento llegará al correo electrónico registrado en tu pedido.

6.5 Confirmación de pago

Tu pedido se considerará confirmado una vez que recibamos el pago aprobado por la plataforma. En caso de rechazo de la transacción, podrás reintentar con otro medio de pago.

7. Envíos y Entregas

7.1 Cobertura

Despachamos exclusivamente dentro del territorio nacional chileno vía Starken. No realizamos envíos internacionales por el momento.

7.2 Costos de envío

• Envío gratis en compras iguales o superiores a $150.000 CLP.
• Para compras de menor valor, el costo varia según la dirección de despacho.

7.3 Plazos de entrega

Los plazos referenciales son:

Los despachos salen lunes, miércoles y viernes desde Santiago.

7.4 Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa, así como recibir el Producto o autorizar a un tercero. En caso de pedidos devueltos por dirección incorrecta o ausencia reiterada, los costos de reenvío serán asumidos por el Cliente.

7.5 Productos dañados en transporte

Si tu Producto llega con daños visibles atribuibles al transporte, debes informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del Producto, del embalaje y de la guía de despacho. Tokyo x Waves se hará cargo del reemplazo o reembolso correspondiente.

8. Devoluciones, Cambios y Garantías

8.1 Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos desde la recepción del Producto, siempre que:

• El Producto no haya sido abierto del sello original
• Esté en perfecto estado de reventa
• Conserve todos sus accesorios, embalajes e inserts
• Adjuntes la boleta o comprobante de compra

El costo del envío de devolución será asumido por el Cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o defecto de fábrica.

8.2 Productos no aplicables al retracto

No aplica el derecho a retracto sobre Productos que:

• Hayan sido abiertos del sello original (vinilos, CDs, cassettes, DVDs, Blu-rays)
• Sean parte de preventas confirmadas y ya importadas a nombre del Cliente
• Presenten signos de uso, rayaduras o daños no atribuibles al transporte

8.3 Defectos de fábrica

Si el Producto presenta defectos de fábrica (saltos en el sonido, prensaje defectuoso, vinilo descentrado), tienes derecho a:

• Reemplazo por un Producto idéntico (sujeto a stock)
• Reembolso del 100% del valor pagado
• Reparación si aplica

El plazo para reportar defectos de fábrica es de 30 días corridos desde la recepción.

8.4 Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a tokyoxwaves@gmail.com con:

1. Número de pedido
2. Motivo de la devolución
3. Fotos del Producto y embalaje
4. Boleta o comprobante de compra

Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

8.5 Garantía legal

Conforme a la Ley N° 19.496, todos nuestros Productos cuentan con la garantía legal mínima que establece la legislación chilena. Esta garantía cubre defectos de fabricación durante los plazos legales correspondientes.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Contenido del Sitio

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logos, diseños, fotografías de productos, posts de blog, gráficas) son propiedad de Tokyo x Waves o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

9.2 Uso permitido

Puedes visualizar e imprimir contenido del Sitio para uso personal y no comercial. Está expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir el contenido sin autorización escrita
• Utilizar nuestro contenido con fines comerciales
• Modificar, alterar o crear obras derivadas de nuestro contenido
• Eliminar marcas de agua, créditos o avisos de derechos de autor

9.3 Productos de terceros

Las marcas, sellos discográficos, nombres de artistas y carátulas de los Productos que comercializamos son propiedad de sus respectivos titulares. Tokyo x Waves los exhibe únicamente con fines de identificación y comercialización del Producto físico oficial.

10. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Al usar el Sitio, aceptas el uso de cookies para mejorar tu experiencia de navegación.

11. Conducta del Usuario

Al usar el Sitio, te comprometes a no:

• Realizar compras con datos falsos o tarjetas no autorizadas
• Intentar acceder no autorizadamente a sistemas o cuentas de otros usuarios
• Revender Productos de Tokyo x Waves haciéndote pasar por la marca
• Realizar comentarios o reseñas falsas, difamatorias o engañosas
• Utilizar el Sitio para fines ilícitos o contrarios a la moral

Tokyo x Waves se reserva el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos que infrinjan estos Términos.

12. Limitación de Responsabilidad

Tokyo x Waves no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o daño moral derivado del uso del Sitio
• Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o causas técnicas
• Atrasos en preventas causados por el proveedor original en Japón o Estados Unidos
• Demoras o problemas atribuibles a la empresa de transporte (Starken)
• Caso fortuito o fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, conflictos internacionales que afecten el comercio)

Esta limitación no excluye la responsabilidad establecida por leyes de orden público chilenas, especialmente la Ley N° 19.496.

13. Modificaciones

Tokyo x Waves se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

Las compras ya realizadas se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

14. Resolución de Conflictos

14.1 Atención al cliente

En caso de cualquier reclamo o disconformidad, te pedimos contactarnos primero a tokyoxwaves@gmail.com. Buscamos siempre resolver de buena fe y en el menor tiempo posible.

14.2 SERNAC

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores tienen derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para hacer valer sus derechos según la Ley N° 19.496:

• 🌐 Sitio web: www.sernac.cl
• 📞 Teléfono: 800 700 100

14.3 Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea

También puedes utilizar la plataforma "Mi Reclamo" del SERNAC disponible en su sitio web para resolución de disputas en línea (ODR).

14.4 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile, con expresa renuncia a cualquier otro fuero.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación de la República de Chile, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica
• Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual
• Código de Comercio y Código Civil de Chile

16. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

El hecho de que Tokyo x Waves no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición no constituye renuncia a hacerlo en el futuro.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

📧 Email: contacto@tokyoxwaves.com 📷 Instagram: @tokyoxwaves 📍 Santiago, Chile

Tokyo x Waves Vinilos y CDs Japoneses en Chile · Importación directa desde Tokio · Desde 2020

Última actualización: 30 de abril de 2026