Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 30 de abril de 2026
En Tokyo x Waves valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.tokyoxwaves.com.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa nacional aplicable. Al usar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Qué información recopilamos
1.1 Información que tú nos entregas directamente
Cuando creas una cuenta, realizas una compra o te suscribes a nuestro newsletter, recopilamos:
- Nombre completo
- RUT (cuando se requiere para boleta/factura)
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de despacho (calle, número, comuna, ciudad)
- Dirección de facturación (si es distinta)
- Datos de pago (procesados directamente por Webpay/Klap, nosotros nunca vemos ni almacenamos los números de tu tarjeta)
- Historial de pedidos
- Preferencias de productos (si optas por compartirlas)
A este conjunto lo llamamos "Información del Pedido".
1.2 Información que recopilamos automáticamente
Cuando visitas el sitio, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo (Safari, Chrome, iPhone, Android, etc.)
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Sitio de procedencia (de qué buscador o link llegaste)
- Términos de búsqueda que te trajeron al sitio
- Cookies y tecnologías similares
A este conjunto lo llamamos "Información del Dispositivo".
Llamamos "Información Personal" al conjunto de Información del Pedido + Información del Dispositivo.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos tu Información Personal para los siguientes fines:
2.1 Procesar tus pedidos
- Confirmar tu compra
- Procesar el pago vía Webpay/Klap
- Coordinar el envío con Starken
- Emitir boleta electrónica conforme al SII
- Notificarte el estado de preventas e importaciones
2.2 Comunicarnos contigo
- Responder tus consultas por email o Instagram
- Enviarte actualizaciones de tu pedido
- Informarte sobre cambios en preventas
2.3 Marketing (solo con tu consentimiento)
- Enviarte newsletter con novedades y preventas
- Avisarte de descuentos especiales
- Mostrarte ofertas relevantes
Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento desde el link al final de cada email o escribiéndonos a contacto@tokyoxwaves.com.
2.4 Mejorar el sitio
- Analizar cómo se usa el sitio para mejorar la experiencia
- Detectar errores técnicos
- Optimizar el catálogo y categorías
2.5 Seguridad y prevención de fraude
- Detectar transacciones sospechosas
- Prevenir uso indebido de tarjetas de crédito
- Cumplir con obligaciones legales
3. Cookies y tecnologías de seguimiento
3.1 Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador para reconocerte cuando vuelves al sitio.
3.2 Tipos de cookies que usamos
| Tipo | Función | Necesarias |
|---|---|---|
| Esenciales | Carrito de compras, login, checkout | Sí (no se pueden desactivar) |
| Funcionales | Idioma, preferencias de visualización | No |
| Analíticas | Google Analytics — entender uso del sitio | No |
| Marketing | Meta Pixel, retargeting publicitario | No |
3.3 Herramientas de terceros
Usamos las siguientes plataformas de terceros que pueden recopilar información:
- Jumpseller — plataforma que aloja nuestra tienda
- Google Analytics — análisis de tráfico web
- Google Search Console — monitoreo SEO
- Webpay (Transbank) — procesamiento de pagos
- Klap — procesamiento de pagos
- Meta (Facebook/Instagram) — pixel publicitario y ads
- Mailchimp / Newsletter — gestión de correos masivos (si aplicable)
- Starken — coordinación logística de envíos
Cada una de estas plataformas tiene su propia política de privacidad. Te recomendamos revisarlas si te interesa el detalle.
3.4 Cómo controlar las cookies
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio (como el carrito de compras) dejarán de funcionar si desactivas las cookies esenciales.
4. Con quién compartimos tu información
Tokyo x Waves no vende tu información personal a terceros. Punto.
Compartimos información solamente cuando es necesario para cumplir con tu pedido o por obligación legal:
4.1 Proveedores de servicios
- Starken: para realizar el envío (nombre, dirección, teléfono)
- Webpay/Klap: para procesar pagos (datos de la transacción, no compartimos tarjeta porque nosotros no la vemos)
- SII: para emisión de boletas electrónicas (RUT, monto)
- Jumpseller: como plataforma técnica que aloja la tienda
4.2 Obligaciones legales
Podemos compartir información personal si lo exige una autoridad competente (tribunales, SII, SERNAC, Ministerio Público) mediante orden judicial o requerimiento formal.
4.3 Lo que NO hacemos
- ❌ No vendemos tus datos a empresas de marketing
- ❌ No compartimos tu información con sellos discográficos ni proveedores en Japón
- ❌ No usamos tu información para fines distintos a los descritos en esta política
5. Tus derechos como titular de los datos
Conforme a la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
5.1 Derecho de acceso
Puedes solicitar saber qué información tuya tenemos almacenada.
5.2 Derecho de rectificación
Puedes pedir que corrijamos información incorrecta o desactualizada.
5.3 Derecho de cancelación (eliminación)
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, salvo aquellos que debemos conservar por obligación legal (boletas electrónicas, registros tributarios).
5.4 Derecho de oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
5.5 Derecho de portabilidad
Puedes solicitar una copia de tus datos en formato exportable.
5.6 Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com con:
- Asunto: "Ejercicio de derechos ARCO"
- Tu nombre completo y RUT
- Email registrado en la cuenta
- Derecho que deseas ejercer
Te respondemos dentro de 15 días hábiles conforme a la legislación vigente.
6. Retención de datos
Mantenemos tu información personal mientras:
- Tu cuenta esté activa
- Tengas pedidos en curso o preventas pendientes
- Sea necesario por obligaciones legales (datos tributarios: 6 años por ley)
- No nos solicites su eliminación
Si nos pides eliminar tu cuenta, lo hacemos dentro de 15 días hábiles, salvo la información que debemos conservar por obligación legal (boletas y comprobantes tributarios).
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- 🔒 Conexión segura HTTPS (certificado SSL en todo el sitio)
- 💳 Pagos procesados por plataformas certificadas (Webpay/Klap), nunca en nuestros servidores
- 🛡️ Acceso restringido a la información del pedido solo para personal autorizado
- 🔐 Backups regulares de la base de datos
- 🚫 No almacenamos números completos de tarjetas de crédito
A pesar de nuestras medidas de protección, ningún sistema en internet es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectarte, te informaremos al más breve plazo posible.
8. Menores de edad
El sitio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que un menor de edad ha realizado una compra sin autorización de su representante legal, eliminaremos sus datos al ser notificados.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com y procederemos a eliminarla.
9. Transferencia internacional de datos
Algunas de las plataformas que utilizamos (Google Analytics, Meta, Mailchimp, etc.) tienen servidores fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Al usar nuestro sitio, aceptas que parte de tu información puede ser procesada en estos países, los cuales cuentan con sus propias normativas de protección de datos.
Tokyo x Waves no transfiere directamente tu información a Japón ni a nuestros proveedores en HMV/Disk Union — ellos solo reciben información agregada de pedidos sin datos personales identificables.
10. Marketing por email y redes sociales
Si nos das tu email para suscribirte al newsletter o crear una cuenta:
- Usamos tu correo solo para comunicaciones relacionadas con la tienda
- Puedes darte de baja en cualquier momento desde el link al final de cada email
- No compartimos tu correo con terceros para fines de marketing
Si nos sigues en Instagram, las interacciones se rigen por las políticas de Meta, no las nuestras.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:
- Cambios en nuestras prácticas
- Nuevas regulaciones legales (especialmente la futura Ley de Datos Personales que reemplazará a la 19.628)
- Mejoras en nuestros sistemas
Cualquier cambio significativo lo informaremos vía email a clientes registrados o publicaremos un aviso visible en el sitio.
La fecha de la última actualización siempre estará al inicio del documento.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos:
📧 Email oficial: contacto@tokyoxwaves.com 📷 Instagram: @tokyoxwaves 📍 Santiago, Chile
Para reclamos formales sobre privacidad de datos en Chile: También puedes recurrir a:
- SERNAC: www.sernac.cl · 800 700 100
- Consejo para la Transparencia (en lo que aplique): www.consejotransparencia.cl
Tokyo x Waves Vinilos y CDs Japoneses en Chile · Importación directa desde Tokio · Desde 2020
Última actualización: 30 de abril de 2026