Preguntas Frecuentes

Sí. Todo lo que vendemos son ediciones oficiales y nuevas, selladas de fábrica, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra cosa.

Importamos principalmente desde Japón y Estados Unidos. En la ficha de cada producto encuentras el país de la edición, el formato y si trae extras como insert u Obi.

Son referenciales. Algunos detalles, como el color exacto del vinilo o los inserts, pueden variar según la edición. Si tienes dudas sobre una edición en particular, escríbenos antes de comprar.

Sí, hacemos pedidos personalizados y encargos especiales desde Japón y Estados Unidos. Escríbenos con el disco que buscas y te contamos si podemos traerlo.

Es la reserva anticipada de un producto que todavía no está en Chile y que importamos para ti. Al comprar en preventa aseguras tu copia antes de que llegue.

El plazo estimado es de 4 a 8 semanas desde que se confirma tu pedido. Es una referencia, no una fecha exacta: depende del lanzamiento oficial del sello, del proveedor en origen, del tránsito internacional y de aduana. Si un lanzamiento se atrasa, te avisamos por correo con la nueva fecha estimada.

Las preventas se despachan cuando el producto llega a Chile. Los días de entrega estimados de Starken aplican solo a productos en stock.

Depende de en qué etapa esté:

• Antes de que el producto salga del proveedor: puedes cancelar y te devolvemos el 100% dentro de 10 días hábiles.
• Después de que fue importado a tu nombre: ya no se puede cancelar, pero puedes coordinar el cambio por otro producto de igual o mayor valor (sujeto a evaluación).
• Si se atrasa más de 4 meses sobre la fecha estimada: puedes cancelar con reembolso del 100%, salvo atrasos por fuerza mayor.
• Si el sello cancela el lanzamiento: te avisamos y reembolsamos el 100% dentro de 10 días hábiles.

Webpay (Transbank) y Klap, con tarjetas de crédito y débito, e Ionix, que además te permite pagar por transferencia. Todos los pagos se procesan en plataformas certificadas: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, hasta 3 cuotas sin interés pagando con tarjeta de crédito, según el convenio de tu banco.

Sí. Cada compra tiene boleta electrónica, que llega al correo que ingresaste en el pedido.

Sí, despachamos a todo Chile con Starken, a domicilio o para retiro en sucursal. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

Las compras desde $150.000 tienen envío gratis. En compras menores el envío es por pagar: lo pagas a Starken al recibir o retirar, y el valor depende de tu dirección.

Despachamos los lunes, miércoles y viernes desde Santiago. Una vez despachado, los plazos de Starken son referenciales y aplican a productos en stock:

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Regiones V, VI y VII: 2 a 3 días hábiles
• Resto de Chile: 3 a 5 días hábiles
• Zonas extremas: 5 a 7 días hábiles

Avísanos dentro de las 48 horas desde que lo recibes a contacto@tokyoxwaves.com, con tu número de pedido, fotos del paquete por fuera, fotos del producto y de la guía de Starken. Si ves la caja dañada al recibir, no firmes la guía como "conforme" y guarda el embalaje hasta que resolvamos el caso.

Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para reportarlo. Escríbenos con tu número de pedido y la descripción del problema; si es un vinilo, ayuda mucho un video corto donde se escuche. Te ofrecemos reemplazo (según stock), cambio o reembolso del 100%.

Sí, dentro de 10 días corridos desde que lo recibes, siempre que siga sellado, en perfecto estado y con todos sus componentes. En ese caso el costo de los envíos lo asume el cliente. Los productos abiertos del sello no tienen derecho a retracto. Revisa el detalle en nuestra Política de Devolución.

Por correo a contacto@tokyoxwaves.com o por Instagram @tokyoxwaves. Respondemos de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 11:00 a 14:00.