Política de Devolución
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 30 de abril de 2026
En Tokyo x Waves queremos que tu experiencia comprando vinilos y CDs japoneses sea siempre buena. Por eso tenemos una política clara, justa y alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor de Chile.
Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbenos primero a contacto@tokyoxwaves.com. Resolvemos todo de buena fe y lo más rápido posible.
1. Resumen rápido de tus derechos
| Situación | Plazo para reclamar | Qué cubrimos |
|---|---|---|
| 📦 Producto dañado en transporte | 48 horas desde recepción | Reemplazo o reembolso 100% |
| 🏭 Defecto de fábrica | 30 días corridos | Reemplazo, reparación o reembolso 100% |
| 🔄 Derecho a retracto (sello sin abrir) | 10 días corridos | Reembolso 100% del producto |
| ⏳ Preventa con atraso mayor a 5 meses | En cualquier momento | Reembolso 100% |
| ❌ Producto agotado tras tu compra | Te avisamos en 48h | Reembolso 100% inmediato o cambio equivalente |
2. Productos dañados en transporte
Si tu pedido llega con daños visibles (caja rota, carátula maltratada, vinilo rayado, embalaje violentado), debes:
1. Avisarnos dentro de 48 horas desde la recepción a contacto@tokyoxwaves.com con:
- Número de orden
- Fotos del paquete cerrado (vista exterior)
- Fotos del producto dañado
- Foto de la guía de despacho de Starken
2. No firmes la guía como "conforme" si visualmente notas daños en la caja. Una vez firmada como conforme, el seguro de transporte ya no aplica.
3. Conserva el embalaje original hasta que resolvamos el caso. La empresa de transporte puede pedirlo para hacer la denuncia.
Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con la solución:
- Reemplazo del producto idéntico (si tenemos stock)
- Reembolso del 100% del valor pagado
- Compensación equivalente acordada contigo
Tokyo x Waves cubre el costo del envío de devolución cuando el daño es atribuible al transporte.
3. Defectos de fábrica
Si tu vinilo o CD presenta defectos de prensaje (saltos, ruidos anormales, descentrado, defectos visibles del prensaje original), tienes 30 días corridos desde la recepción para reportarlo.
Procedimiento:
- Escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com con número de orden y descripción del defecto.
- Si es un vinilo, idealmente acompaña con un video corto donde se escuche el problema.
- Te respondemos en 48 horas hábiles con las opciones disponibles.
Tus opciones:
- Reemplazo por el mismo producto (sujeto a stock disponible)
- Reembolso del 100% del valor pagado
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor
Tokyo x Waves cubre el costo del envío de devolución cuando se trata de defecto de fábrica comprobado.
4. Derecho a retracto (Ley del Consumidor)
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a poner término unilateralmente a tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que cumpla todas estas condiciones:
✅ El producto no haya sido abierto del sello original ✅ Esté en perfecto estado, apto para reventa ✅ Conserve embalaje, inserts, Obi y todos sus componentes originales ✅ Adjuntes la boleta o comprobante de compra
¿Qué cubre el retracto?
- Reembolso del 100% del valor del producto
- No incluye el costo del envío original ni el envío de devolución (estos los asume el cliente)
¿Qué productos NO aplican al retracto?
- Vinilos, CDs, cassettes, DVDs y Blu-rays abiertos del sello original (la Ley considera estos como bienes que pierden valor al abrirse y no aplica retracto)
- Preventas ya importadas a tu nombre (ver sección 5)
- Productos personalizados o pedidos especiales
5. Preventas
Las preventas son la base de cómo trabajamos en Tokyo x Waves. Tienen reglas específicas que aceptas al momento de reservar:
5.1 Antes de que el producto salga del proveedor en Japón
Puedes cancelar y obtener reembolso del 100% dentro de 10 días hábiles.
Para cancelar: escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com con tu número de orden.
5.2 Después de que el producto fue importado a tu nombre
La cancelación no es posible, ya que el producto viene en camino con tu pedido específico. Sin embargo:
- Puedes coordinar cambio por otro producto de igual o mayor valor (sujeto a evaluación)
- Si el producto llega con daño o defecto, aplican las secciones 2 y 3
5.3 Atraso significativo de la preventa
Si tu preventa se atrasa más de 4 meses sobre la fecha estimada original, tienes derecho a:
- Cancelar la preventa con reembolso 100%, o
- Esperar el lanzamiento (te mantenemos informado por email)
Esto no aplica cuando el atraso se debe a fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes, conflictos internacionales, problemas globales del proveedor).
5.4 Cancelación del lanzamiento por el sello discográfico
Si el sello cancela definitivamente el lanzamiento del producto (caso poco común pero posible), te avisamos al toque por email y reembolsamos el 100% del valor pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes.
6. Productos agotados tras tu compra
Si por error de stock un producto aparecía disponible y al confirmar el pedido nos damos cuenta que no hay existencia real:
- Te avisamos dentro de 48 horas
- Reembolso del 100% inmediato, o
- Cambio por producto equivalente acordado contigo
7. Productos que NO admiten cambio ni devolución
Salvo los casos específicos arriba mencionados (defecto, daño en transporte, retracto sobre productos sellados), no admitimos cambio ni devolución en los siguientes casos:
❌ Productos abiertos del sello original sin defecto comprobado ❌ Productos con daños atribuibles al uso del cliente ❌ Productos a los que les falten partes (inserts, Obi, etc.) por causa del cliente ❌ Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos ❌ Compras de ofertas finales (productos liquidados con descuentos especiales claramente identificados como "venta final" o "no admite devolución")
8. Procedimiento general de devolución
Para iniciar cualquier devolución:
Paso 1: Escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com con:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y embalaje
- Boleta o comprobante de compra
Paso 2: Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones.
Paso 3: No envíes el producto sin coordinar con nosotros antes. Si lo despachas por tu cuenta sin coordinar, podríamos no recibirlo correctamente.
Paso 4: Una vez recibida la devolución, la inspeccionamos y te confirmamos por email la aprobación o rechazo del reembolso dentro de 5 días hábiles.
Paso 5: Si se aprueba, procesamos el reembolso al medio de pago original.
9. Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Webpay (Transbank): entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación
- Klap: entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación
- Transferencia bancaria: dentro de 5 días hábiles desde la aprobación
Estos plazos dependen también del banco emisor del cliente. Si pasados los plazos no ves el reembolso reflejado:
- Revisa tu cartola bancaria con detalle (a veces aparece como "ajuste" o "abono")
- Contacta a tu banco emisor para confirmar
- Si después de eso aún no aparece, escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com
10. Costos de envío en devoluciones
| Motivo de devolución | ¿Quién paga el envío de retorno? |
|---|---|
| Daño en transporte | Tokyo x Waves |
| Defecto de fábrica | Tokyo x Waves |
| Error nuestro (producto incorrecto) | Tokyo x Waves |
| Retracto (sello sin abrir) | Cliente |
| Cambio voluntario por otro producto | Cliente |
El costo del envío original no es reembolsable, salvo en casos donde el problema sea atribuible a Tokyo x Waves.
11. Resolución de conflictos
Si después de aplicar esta política sigues teniendo dudas o reclamos:
11.1 Atención directa
Escríbenos a contacto@tokyoxwaves.com. Resolvemos todo de buena fe.
11.2 SERNAC
Tienes derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor para hacer valer tus derechos:
- 🌐 www.sernac.cl
- 📞 800 700 100
11.3 Plataforma "Mi Reclamo"
Resolución de disputas en línea disponible en el sitio del SERNAC.
12. Contacto
📧 Email oficial: contacto@tokyoxwaves.com 📷 Instagram: @tokyoxwaves 📍 Santiago, Chile
Horario de respuesta: Lunes a viernes · 10:00 - 19:00 hrs Sábados · 11:00 - 14:00 hrs
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Última actualización: 30 de abril de 2026